Programme de fidélisation

Notre programme de fidélisation clé en main a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises qui vivent un problème d’érosion de leurs clientèles ou qui désirent travailler sur la fidélisation pour accroître les ventes et la profitabilité chez leurs clients existants.

Quelques statistiques à prendre en considération :

• 30 % des clients d’une entreprise ne sont pas rentables¹.
• Une augmentation de 5 % du taux de rétention client permet une augmentation des bénéfices pouvant être comprise entre 25 et 85 % selon les secteurs d’activité².
• Une augmentation de 1 % du taux de rétention des clients se traduit en moyenne par une augmentation de 8 % des bénéfices³.
• Maintenir un client déjà acquis coûte de 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau.

Sachant à quel point il est coûteux pour une entreprise de démarcher de nouveaux clients, il est très rentable de fidéliser la clientèle existante et de travailler sur un accroissement des ventes qu’elle génère déjà.

La fidélisation permet l’établissement de relations solides avec vos clients et procure un effet de levier très important sur la rentabilité. Pour y arriver, il est impératif d’exploiter efficacement les renseignements contenus dans vos bases de données.

Les différentes étapes de notre programme clé en main :

• Recherches :
  • Analyse de l’environnement concurrentiel
  • Analyse des ventes
  • Segmentation de la clientèle
  • Personnalisation
• Stratégie et mise en œuvre
• Mesure et optimisation des performances pour chaque segment

 

Sources :
1. Jonathan Byrnes, Massachusetts Institute of Technology.
2. Frederick F. Reichheld, en collaboration avec la Harvard Business School.
3. Gartner Group