Analyse et planification d’un CRM
Vous envisagez l’implantation d’un CRM ?
(Customer Relationship Management)
Pour quelles raisons ?
- Optimiser les efforts de vente en suivant de près le pipeline d’opportunités ?
- Optimiser les efforts marketing en réalisant des campagnes mieux ciblées ?
- Réduire le temps consacré par vos employés à gérer chaque client ?
- Améliorer la satisfaction de la clientèle ?
Pour toutes ces raisons, il vous faut préparer l’implantation du logiciel CRM et une entreprise de TI ne pourra pas vous offrir ce service de manière optimale.
Ce dont vous avez besoin c’est d’une équipe spécialisée en marketing B2B et en ventes qui comprend vos processus d’affaires, une équipe comme celle d’Exo.
La démarche que nous vous proposons est teintée de rigueur et d’esprit d’analyse, afin d’éviter les écueils potentiels. Nous voulons que vous utilisiez un CRM qui sera fonctionnel et bénéfique pour votre entreprise. Voici comment nous procédons :
- Rencontrer les différents départements de votre entreprise afin de comprendre l’étendue des processus, des interactions et des échanges d’informations qui s’y opèrent.
- Déterminer les besoins de chaque département et de la haute direction en suivi, création de rapports, automatisation de procédures et en analyses.
- Déterminer la meilleure façon de simplifier les processus existants et d’éliminer les tâches manuelles.
- Déterminer la meilleure façon de structurer l’information afin qu’elle soit accessible à tous et qu’elle soit utilisable par tous.
- Communiquer le projet à toute l’entreprise et former tout le personnel pour favoriser l’implication de tous.
- Mise en place des procédures pour la mise à jour des informations et le nettoyage des bases de données.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également :
- dresser un bilan final (post-mortem) de tout le processus d’implantation du CRM et planifier ses évolutions futures ;
- exercer un suivi avec la direction afin de nous assurer que le CRM est bien utilisé et que votre entreprise en tire pleinement profit.
